Social Media Manager ≠ Community Manager

Social Media Manager: ¿Qué hace realmente y cómo se diferencia de un Community Manager?

. Es que precisamente esa es la realidad de la mayoría de Community Managers lo dueños de su propio negocio, emprendedores, bloggers, y muchas personas que de alguna manera tratan de usar las redes sociales para relacionar su empresa, marca, producto, proyecto o ideal con un público determinado, para crear una comunidad y que de ésta obtengan ventas, suscriptores, fans, “recomendadores”, voluntarios, etc.

Ustedes dirán: “Está clara la confusión, pero…¿No hay definición o clarificación entonces?”
Sí, hay. Ahora mismo pasamos a la parte “teórica”.

¿Qué hace un social media manager vs community manager?

Como bien dijimos en un principio, el SM Manager tiene un rol que principalmente lo involucra en las decisiones “macro” de social media. El uno a uno con los usuarios, es algo propio del Community Manager, por lo tanto he logrado filtrar ciertas tareas que estaban mezcladas, y armar el siguiente listado de aquellas que se ajustan al SM Mger, más que al CM.

Responsabilidades: SM Manager / Strategist:

• Conocer o estar familiarizado con el sector en el cual se encuentra inserta la empresa o negocio.

• Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.

• Administrar y controlar los presupuestos para distintas acciones de la estrategia.

• Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement

• Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas plataformas en las que se ha decidido tener presencia.

• Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido

• Definir y segmentar el usuario o “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.

• Definir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la empresa)

• Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas

• Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media

• Definir la estrategia de SEO

• Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas estrategias.

• Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las distintas acciones. En base a ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo estratégico, etc.

• Trabajar codo a codo con el cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para analizar los resultados y plantear mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

• Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas dentro del sector de social media para acciones futuras que puedan reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca.

Hasta aquí entonces, es lo que podemos decir que es propio de un SMM, lo cual deja para el Community Manager a rasgos generales, la misión de construir, gestionar y administrar una comunidad en las distintas plataformas de social media, con el objetivo de establecer y sostener una relación duradera y recíproca con ésta.
Inspiré el siguiente listado, en el Manifiesto de Community Managers creado por Tim McDonald y otros colegas.